Насоки за работа с AI агент
Уважаеми пациенти на Групова практика „МКЦ Моят лекар”,
Във връзка с внедряването на нови технологии за обслужване на пациенти – а именно AI агент в кол центъра и чат бот на сайта на практиката – бихме искали да Ви предоставим няколко съвета, които ще улеснят тяхното използване.
Посочвайте ясно за кого искате да запишете час, в противен случай по подразбиране агентът търси час за обаждащия се.
Изслушвайте и не го прекъсвайте, тъй като това би могло да доведе до започване на разговора отначало.
Винаги изчаквайте потвърждение на часа и съобщаване на цена в края на разговора, за да е сигурно, че часът е записан.
AI – агентът лесно засича странични шумове, което може да доведе до неразбиране. Затова Ви съветваме да се обаждате, когато около Вас е сравнително тихо, изключвайки звука на телевизор и други устройства.
Говорете ясно и посочвайте конкретно какво желаете. Относно записването на прегледи, например, дали прегледът е остър (с оплакване) или профилактичен (за поставяне на ваксина, за издаване на документи за началото на учебна година)
AI – агентът предлага първия възможен свободен час по презумпция, т.е ако имате конкретно желание за ден и час, е хубаво да ги посочите в началото на разговора/чата, за да не Ви бави, предлагайки всеки наличен час в графика.